Stage Customer Care (Administratief)

Job description

Bij Yource beschermen we de rechten van de passagiers bij een vertraagde, geannuleerde en volgeboekte vlucht door het claimen van compensatie. We zorgen ervoor dat mensen op een persoonlijke manier worden gehoord en geholpen, zodat ze krijgen waar ze recht op hebben. Met onze ambitie om elk jaar te groeien, is het noodzakelijk om altijd te gaan voor 'the extra mile'. Dit betekent dat er veel claims te verwerken zijn! Voor het Customer Care team zijn we daarom op zoek naar een energieke en pro-actieve administratief stagiair(e)!.


Hoe een mogelijke dag eruit kan zien

Het is 09:00 uur wanneer je het kantoor binnenkomt: je begroet je collega's en neemt plaats in je team. Vandaag wordt een interessante dag omdat Transavia gisteren een staking had. Jij verwacht nogal wat berichten van passagiers, wat betekent dat je potentiële klanten kan helpen!

Je opent Slack en merkt dat er al een aantal grappige Giphy's zijn rondgestuurd. Je ontvangt je dagelijkse taken en begint aan het werk. Nadat je een paar klanten hebt gesproken en verschillende claims hebt verwerkt, merk je dat een passagier een fout heeft gemaakt bij het uploaden van haar paspoort. Je vraagt ​​Gabrielle, Medior Claims Specialist, wat je moet doen en ontdekt dat je de passagier eenvoudig een bericht kunt sturen via het systeem. Nog een mysterie opgelost!


Na het controleren van documenten en het verzenden van brieven aan luchtvaartmaatschappijen is het al lunchtijd. Je besluit een mooie wandeling door het Vondelpark te maken, want het weer is eindelijk geweldig. Wanneer je terugkomt op kantoor en verschillende klanten hebt gebeld om meer informatie over hun dossiers te vragen, merk je dat jouw dagelijkse doel al hebt bereikt. Manon, manager Customer Care, complimenteert je met jouw goede werk. De timing kon ook niet beter zijn: in de tussentijd zijn veel claims ingediend vanwege de staking van Transavia, dus extra hulp bij het invullen van dossiers is meer dan welkom! Voor je het weet, is de werkdag alweer over - tijd voor een aantal vrijdagmiddag drankjes!


De werkzaamheden:

  • Documenten die door klanten zijn geüpload of verzonden controleren;
  • Documenten opvragen bij klanten (via e-mail en telefoon);
  • Claims indienen bij de luchtvaartmaatschappij (via e-mail, post of online formulier);
  • Het verwerken van correspondentie van de luchtvaartmaatschappij;
  • Continu proberen het dagelijkse proces te verbeteren.

Requirements

Wat zoeken wij:

  • Je bent een enthousiaste MBO-student van een administratieve opleiding;
  • Je beschikt over uitstekende Nederlandse taal zowel schriftelijk als mondeling, Engels is een pré;
  • Je bent beschikbaar per februari 2020 voor een periode vanaf 5 maanden (langer of korter in overleg);
  • Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar;
  • Je vindt het leuk om in een internationale omgeving te werken.

Wat bieden wij:

  • Een informele werkomgeving met leuke en jonge collega's;
  • Wekelijks een borrel op de vrijdagmiddag;
  • Een marktconforme stagevergoeding;
  • Ons kantoor ligt in hartje Amsterdam en is goed te bereiken met het openbaar vervoer.
  • Onze kantoorhond waarvan je meer dan welkom bent om te aaien; Truus!

Geïnteresseerd?

Ben je enthousiast om deel uit te maken van Yource B.V? Solliciteer dan eenvoudig via de onderstaande link met jouw CV en motivatiebrief. Bijkomende vragen? Je kunt Abdi of Demi altijd bellen op 020 261 67 66.